Философия бережливого производства основывается на постоянной обратной связи — корректировке действий.
Исследования подтверждают, что правильная обратная связь повышает личную производительность сотрудников и снижает текучку кадров.
Сегодня мы познакомим вас еще с одной техникой обратной связи, которая может использоваться в команде и рабочей группе проекта.
Она называется 4 пальто и основана на выводах из ошибок, допущенных при реализации проекта.
Когда применять технику?
— в работе с проектной группой после завершения проекта или ключевого этапа;
— в работе с проектной группой для подведения итогов.
Суть техники.
Каждый участник надевает белое, черное, желтое и зеленое пальто по очереди и приводит свои доводы в следующей последовательности: констатирует факты, результаты со своей стороны, отмечает, что стало барьером, препятствием, отмечает, что было хорошо и что нужно доработать, чтобы в будущем не допустить прежних ошибок.
Порядок имеет значение. Мы начинаем с контекста, потом озвучиваем негатив, затем добавляем позитив — и строим план на будущее.
Примеры использования техники:
1. Факты.
Мы реализовали проект по улучшениям, но сделали это с опозданием.
2. Что было плохо?
Проведено обучение не всех участников рабочей группы.
3. Что было хорошо?
Повысилась вовлеченность некоторых сотрудников, которые стали лидерами изменений.
4. Что нужно сделать?
Обозначить, что процесс обучения сотрудников является важным и основополагающим элементом в процессе реализации проекта.
